Markt- en klantgerichtheid
Klanttevredenheid als kritieke succesfactor
Steeds vaker spreken we van samenwerkingsverbanden binnen een keten, waarbij een goede serviceverlening aan ketenpartners zeer belangrijk is. ‘Fysieke’ producten blijven bestaan, maar ter verhoging van efficiency en kostenreductie is de service áchter het product, de toegevoegde waarde, van doorslaggevend belang. De toename van uw waardecreatie, leverbetrouwbaarheid, leversnelheden en de samenwerking met (proces)ketenpartners wordt steeds belangrijker.
Medewerkers dienen in toenemende mate vanuit de persoonlijke behoefte van de klant en gebruiker te werken. De nadruk ligt op outcom-denken, het nakomen van afspraken, een verhoogde servicegerichtheid, effectieve communicatie, de directe interactie met de klant en het snel aandragen van oplossingen. Het verhogen van de toegevoegde waarde, het gemak voor de klant en daarmee de klanttevredenheid over uw dienstverlening staat centraal. Echter, hoe doe je dat?
Samenwerking in procesketens: bent u er klaar voor?
Wij kunnen u helpen om alle commerciële bedrijfsprocessen relevanter te maken in de belevingswereld van uw klant. Dit doen wij door het verwerven van mindshare met als gevolg een hoger marketshare. Deze ontwikkelingen verlangen een andere manier van handelen en het aansturen van uw medewerkers. Traditionele vormen van leidinggeven zullen evolueren tot stimulerende vormen van samenwerken. Dit geldt ook voor de medewerkers van ketenpartners die voorheen mogelijk uw concurrent waren. Dat lijkt onmiskenbaar een tegenstelling, toch is niets minder waar! Bent u benieuwd waar uw winst te behalen is? We komen graag met u in contact wat het u kan opleveren.
